SC
Servicio al Cliente
COMPUMAX COMPUTER SAS
Servicio al Cliente · SAC
Dashboard de Órdenes de Servicio 2026
Aplican a todas las hojas. La hoja de productividad usa su propio rango de fechas, por lo que ignora el rango de elaboración de aquí.
Cantidad, participación y antigüedad. "Excedidas" son las que ya pasaron el umbral de su regla de ANS. Clic en un encabezado para reordenar.
Quién tiene hoy cada orden abierta según su estado (configurable en ⚙ Configuración › En poder de). Clic en un encabezado para ordenar de mayor a menor (otro clic invierte) y en una fila para ver las órdenes.
Estado actual de FORZA de cada orden abierta y el área que la tiene. Clic en un encabezado para ordenar de mayor a menor (otro clic invierte) y en una fila para ver las órdenes.
Cliente / lugar de compra del equipo de cada orden abierta. Clic en un encabezado para ordenar de mayor a menor (otro clic invierte) y en una fila para ver las órdenes.
Escribe un número de orden para ver su ficha resumida: estado, tiempos, cumplimiento de ANS, fechas, justificaciones y comentario.
Por fecha de elaboración de la orden. Es el mismo filtro de arriba, así que también afecta a las otras hojas.
Órdenes por mes de elaboración en cada año.
Una línea por año: compara tendencia y estacionalidad mes a mes. Pasa el mouse para ver el detalle.
Cantidad de técnicos distintos que registraron al menos una solución en cada mes (fecha de solución). Pasa el mouse para ver las órdenes solucionadas; clic para verlas.
Órdenes por tipo de equipo en cada año. La variación compara el último año contra el anterior en el mismo periodo. Clic en un número para ver las órdenes.
Órdenes por cliente (lugar de compra), año y mes de elaboración. Se muestran los 3 clientes con más órdenes; el resto queda en «Lo demás», que puedes desplegar. Usa el buscador para ver uno solo.
Por mes de elaboración, igual que el filtro de trimestre: de las órdenes que entraron cada mes, cuántas ya están cerradas y cuántas cumplieron su ANS.
Apiladas por estado general. La etiqueta de arriba es el total del mes.
% de cumplimiento de las órdenes cerradas de cada mes de entrada.
Incluye los estados finales: cerradas y anuladas.
Columna Equipo del export de FORZA.
Con días promedio de cierre y cumplimiento.
Acotan todas las tablas y gráficas de este módulo a las órdenes con esa justificación.
Todas las órdenes del filtro, con su estado general y el cumplimiento de ANS medido sobre las cerradas.
Abiertas, cerradas y anuladas apiladas. La etiqueta del margen es el total.
Solo cerradas medibles. Cada barra suma 100 %.
Réplica de las columnas calculadas de Power BI. Puedes mover los umbrales aquí para ver el efecto al instante. La edición completa (condición, sucursales, nuevas reglas) está en la pestaña 8 · Reglas ANS.
Órdenes con justificación registrada. Barras apiladas por Causa dentro de cada Origen. Haz clic en una barra para ver las órdenes de ese grupo.
Aquí no cuenta cuándo se elaboró la orden, sino cuándo el técnico ejecutó el paso. Por eso esta hoja tiene su propio rango y no usa el de arriba.
—
Órdenes solucionadas por día y técnico. Más oscuro = más volumen. Clic en una celda para ver el detalle.
—
Las cuatro actividades base. El total de cada técnico es la suma de sus segmentos.
Mismo periodo y técnicos de «Actividades ejecutadas por técnico».
Vista complementaria: aquí el técnico es el Tecnico Asignado de la orden,
no quien ejecutó cada paso. Usa los filtros globales, incluido el rango de elaboración.
Cantidad de órdenes de cada técnico en cada modalidad. El filtro Tipo de arriba deja solo una columna, si quieres verla aislada.
En FORZA, "Ingresos" no es dinero: es cuántas veces ha entrado ese equipo. Con garantía son las órdenes con al menos un ingreso por garantía; reingresos las de equipos que ya habían entrado antes.
—
—
3 x 510 min + 2 x 495 min = 2.520 min
Lunes a miércoles 8:00 – 17:15 menos 45 min de almuerzo = 510 min
Jueves y viernes 8:00 – 17:00 menos 45 min de almuerzo = 495 min
42 horas por semana.
510 min / meta diaria
Con meta de 5, cada orden vale 102 minutos. Medir en minutos y no en personas es lo que permite comparar tipologías con metas distintas y sumarlas — y que los jueves y viernes cuenten como lo que son: 15 minutos menos.
Nadie produce el 100% de su jornada: vacaciones, incapacidades, traslados, reuniones. 95% es el factor configurado para la operación de Compumax SAC.
Se calculan solos con el rango de fechas del filtro, contando lunes a viernes. Escribe un número para forzarlo, por ejemplo descontando festivos.
Elige la pregunta, escribe la cantidad por tipología y lee el resultado inmediato. El factor de utilización viene del ajuste de la tarjeta de metodología.
—
—
Cuántas órdenes tienen seguimiento registrado, por estado. Filtra por fecha del último comentario.
| Estado | Total OS | Con seguim. | Sin seguim. | % Seguim. |
|---|
—
Progreso vs meta · el % se calcula solo sobre las órdenes cerradas con ANS evaluado
Por mes de elaboración: de las órdenes que entraron cada mes, cuántas ya están cerradas y cuántas cumplieron su ANS. Respeta los filtros del panel de arriba. Haz clic en cualquier número para ver las órdenes.
Misma estructura de «Cumplimiento por gestión sucursal», agrupada por la columna «Clase» de FORZA · fechas por elaboración · grupos con menos casos cerrados que el mínimo no se califican (N/D). Clic en un número para ver las órdenes.
| Clase de servicio | Total | Abiertas | Ab. vencidas | Cerradas | % Cumple | Cumplen ✓ | No cumplen ✗ | Estado | T. cierre (días) |
|---|
| Gestión sucursal | Total | Abiertas | Ab. vencidas | Cerradas | % Cumple | Cumplen ✓ | No cumplen ✗ | Estado | T. cierre (días) |
|---|
| Gestión sucursal / Sucursal general | Total | Abiertas | Ab. vencidas | Cerradas | % Cumple | Cumplen ✓ | No cumplen ✗ | Estado | T. cierre (días) |
|---|
| Gestión sucursal / Sucursal general | Total | Abiertas | Ab. vencidas | Cerradas | % Cumple | Cumplen ✓ | No cumplen ✗ | Estado | T. cierre (días) |
|---|
Órdenes cerradas que no cumplieron su ANS, según el origen registrado en la justificación. Clic en un número para ver las órdenes.
| Tipo de equipo | Total | Abiertas | Anuladas | Cerradas | Cumplen | No cumplen | % Cumpl. | Estado |
|---|
CPE = órdenes cuyo Lugar de compra dice «Computadores para Educar» · Otros contratos = los demás lugares de compra. Debajo de cada grupo se listan sus lugares de compra (hasta 10, ordenados por cerradas). Incluye abiertas y anuladas.
| Tipo | Total | Abiertas | Anuladas | Cerradas | Cumplen | No cumplen | % Cumpl. | Estado |
|---|
| Lugar de compra | Total | Abiertas | Anuladas | Cerradas | Cumplen | No cumplen | % Cumpl. | Estado |
|---|
Cumplimiento ANS por técnico que solucionó la orden (columna «Solucionada por» de FORZA). Clic en un número para ver las órdenes.
| Técnico | Total | Abiertas | Anuladas | Cerradas | Cumplen | No cumplen | % Cumpl. | Estado |
|---|
Cerradas, con regla, que más tiempo superaron el límite
| Cliente | Sucursal | Equipo | Regla | Excedencia | Origen | Causal |
|---|
Partes en bodega SAC ordenadas por valor total (unidades × costo unitario). Entregadas y Cambiadas son promedios mensuales (total del periodo ÷ meses del periodo); se cruzan con el archivo de Partes sueltas por el código de la parte entregada (cambiadas = «¿Se hizo cambio?» = Sí) y respetan los filtros de partes. Clic en encabezado para reordenar o en un número para ver el detalle.
| # | Nombre / Parte | Clase | Unidades | Costo unit. ($) | Valor total ($) | Prom. mes Entrega | Prom. mes Cambios | Cód. Barras |
|---|
Las 15 partes con mayor valorización en bodega.
Valor total agrupado por clase de parte (Parte, Accesorio, etc.).
Aplican a A · Valorizado, B · Trámite de partes y C · Detalle Partes.
Barras azules = partes solicitadas · Barras naranjas = partes tramitadas en ese día.
Distribución de partes por estado actual.
Partes internas vs externas u otro origen.
Quién generó cada solicitud, cuántas fueron tramitadas y tiempo promedio de espera.
Productividad del área de tramitación: partes procesadas, referencias distintas y tiempo de espera promedio y máximo por tramitador.
Top 30 — tiempo desde la solicitud hasta el trámite, despacho o cierre (o hasta hoy si aún está abierta). Rojo >10 días, naranja >5.
Solicitudes de partes agrupadas por el lugar de compra del equipo, con los filtros actuales. Clic en un lugar o en un número para ver las partes.
Ranking por número de solicitudes con los filtros actuales. Clic en una parte o en un número para ver el detalle.
Por parte solicitada, con los filtros actuales. Entregadas = registros con «Parte entregada»; cambiadas = «¿Se hizo cambio?» = Sí. Clic en un número para ver el detalle.
Tabla completa. Filtra desde la fila bajo los encabezados, por orden de servicio o con los filtros de arriba.
—
| Id Tramite | OS | Parte solicitada | Técnico | Estado | F. Solicitud | F. Trámite | F. Despacho | F. Cierre | Días espera | Tramitó | Parte entregada | ¿Se hizo cambio? |
|---|
Arrastra o selecciona los archivos. Puedes cargar uno o los dos; cada uno activa su sección. Los datos no se suben a ningún servidor.
;;Arrastra el CSV aquí o usa el botón. El archivo se lee en tu equipo, no se sube a ninguna parte.
; · arrastra aquí o haz clic en el botónAplican a toda la hoja PQRS.
Casos por mes de generación en cada año.
Una línea por año: compara tendencia y estacionalidad mes a mes.
Casos por motivo en cada año. La variación compara el último año contra el anterior en el mismo periodo (rojo = más casos). Clic en un número para ver los casos.
Pendiente, En Proceso y Cerrado. Clic en una fila para ver los casos de ese estado.
Distribución de casos según el motivo de contacto. Clic en fila para ver el detalle.
Vía Web, Call Center, Correo, Servicio Técnico.
Casos gestionados en 10 días o menos = Cumplido; más de 10 días = Incumplido. Solo se miden los casos con Total Días registrado.
Cada encuesta se asocia a su caso PQRS y toma su Motivo. % Cumplimiento = respuestas 3+4+5 ÷ total de respuestas.
Suma de Total Días ÷ número de casos de cada tipo. La línea naranja es el promedio ponderado general. Clic en una barra o fila para ver los casos.
Suma de Total Días ÷ número de casos de cada motivo. La línea naranja es el promedio ponderado general. Clic en una barra o fila para ver los casos.
Casos cumplidos e incumplidos por analista. Clic en una fila para ver el detalle.
Casos asignados, cerrados, en proceso y promedio de días de gestión. Clic en fila para ver sus casos.
Ingresados por Fecha de Generación · Tramitados por Último Contacto. Usa los filtros de arriba para acotar el periodo.
Resumen cruzado. Clic en cualquier fila para ver los casos individuales.
Top 20 casos abiertos o con mayor Total Días. Clic para ver el detalle.
Total de seguimientos registrados por cada analista responsable.
—
| N° | Estado | Motivo | Origen | Cliente | Municipio | F. Generación | F. Cierre | Días | Seguim. | Tramita | Responsable | Mensaje |
|---|
Selecciona uno o varios valores de Tipo para filtrar los casos y haz clic en una fila para leer el mensaje/comentario completo.
Arrastra el CSV de la encuesta (Microsoft Forms) aquí o usa el botón. El archivo se lee en tu equipo, no se sube a ninguna parte.
; · arrastra aquí o haz clic en el botónAplican a toda la hoja Encuestas.
% Cumplimiento = respuestas 3 + 4 + 5 ÷ total de respuestas de esa dimensión. Se analizan las dos preguntas de la encuesta.
Conteo de respuestas por calificación en cada dimensión.
% de cumplimiento = respuestas 3+4+5 ÷ total de respuestas medidas. Incumplido = 1+2.
% de respuestas 3+4+5 en Atención al cliente y en Tiempo de respuesta.
% de cumplimiento (3+4+5) mes a mes, sobre ambas dimensiones combinadas.
Clic en una fila para leer el comentario completo. Filtra por nivel para ver felicitaciones (3-5) o quejas (1-2).
Calificación y opiniones de Compumax en Google. Conecta la API de Google Places para cargar las reseñas más relevantes; el mapa en vivo y los enlaces funcionan sin ella.
La API Key se guarda solo en este navegador; no queda escrita en el archivo HTML.
Conecta la API para ver la distribución.
Todo se procesa en tu equipo: el archivo no se sube a ninguna parte.
;;;;—